Достава
Подаци за пријем допуњују се при потврди поруџбине. Ако нешто треба да измениш или још чекаш одговор, прво се јави продавници да разјаснимо шта је потребно.
Ако желиш измену или чекаш одговор
Позови број са странице Контакт ако треба исправити телефон, променити артикал или разјаснити шта се дешава са послатом поруџбином. Наведи име под којим је послата и број поруџбине, ако га имаш. Објасни шта треба изменити или које питање је остало без одговора. Измена производа у корпи после слања не мења поруџбину коју је продавница већ примила. За њу је потребно да нам се јавиш.
Обрада и подаци за контакт
Поруџбине обрађујемо сваког дана од 10:00 до 20:00. То је радно време продавнице, а не обећани термин отпреме или доласка пошиљке. У обрасцу остави име и презиме и важећи број телефона. Имејл и напомене су необавезни. Проверен контакт нам омогућава да разјаснимо избор артикала и податке потребне за доставу.
Пуна адреса при потврди
При потврди поруџбине дајеш име примаоца и адресу доставе. Наведи улицу, број, место и поштански број, као и стан или друге податке потребне да се место пријема јасно одреди. Ако поруџбину прима друга особа, нагласи то и дај њене податке за пријем. Име и телефон из почетног обрасца не замењују адресу.
Договор о достави за твоју адресу
За наведену адресу треба утврдити да ли је достава могућа, који начин је на располагању, колики је евентуални трошак и које је очекивано време пријема. Ове услове разјашњавамо пре потврде поруџбине. Не наводимо једног превозника, јединствену накнаду или рок који важи за сваку адресу. Ако нека ставка није јасна, затражи појашњење пре потврде.
Плаћање
Корпа показује вредност производа. Укупан износ за испуњење поруџбине утврђује се када се разјасни и евентуални трошак доставе.
Шта показује износ у корпи
Све цене су у српским динарима, са ознаком RSD. Цена уз артикал односи се на једно његово паковање. Количина у корпи означава број паковања, а не број капсула које треба узети. Корпа множи цену бројем изабраних паковања и сабира вредност производа. Евентуална накнада за доставу договара се посебно. Зато приказани збир производа није аутоматски коначан износ са доставом.
Шта треба договорити пре потврде
Пре потврде поруџбине утврђују се укупан износ, укључујући договорену доставу, и расположиви начин плаћања. Ако ти је неки износ или услов нејасан, позови продавницу преко странице Контакт. На овом сајту нема онлајн наплате. Слање поруџбине не задужује картицу или банковни рачун, а порука о успешном слању није доказ плаћања. Податке картице и банкарске лозинке не уписуј у напомене.
Поврати и рекламације
Поврат, замена и проблем са примљеним артиклом не траже увек исте кораке. Објасни шта желиш да решиш, па затражи упутство пре враћања производа.
Желиш поврат или замену?
Позови број са странице Контакт и реци да ли желиш да вратиш артикал или да затражиш замену. Наведи назив производа, разлог и број поруџбине ако га имаш. За замену објасни шта желиш да промениш, како би се разјаснило даље поступање. Пре слања затражи упутство и адресу за враћање. Немој аутоматски користити адресу наведeну за контакт као адресу за поврат.
Примљен је погрешан или оштећен артикал?
Ако се производ разликује од порученог, наведи шта си поручио и шта је стигло. Ако постоји оштећење, опиши да ли је погођено паковање, сам производ или обоје. Додај број поруџбине ако је доступан. Телефоном затражи кораке за решавање случаја и евентуално враћање или замену. Поступак зависи од пријављене ситуације и спроводи се уз поштовање применљивих права потрошача. Ова упутства та права не искључују нити ограничавају.